Проверка личности и оплата Claude — разные процедуры
Карта Visa или покупка в магазине приложений не отменяют проверку личности Claude. Запрос возможен до или после оплаты; сначала проверьте состояние аккаунта.
Официальная процедура Persona требует действительный физический документ и может запросить селфи в реальном времени. Отправляйте документы только через официальный процесс Claude. AniCards не оказывает услуги проверки личности Claude.
Что делать при блокировке аккаунта Claude
- Сохраните сообщение об ограничении, дату покупки и чек. Блокировка отличается от ошибки оплаты или лимита использования.
- Если решение кажется ошибочным, войдите в claude.ai с заблокированным аккаунтом и используйте форму апелляции. Решение о восстановлении принимает Anthropic.
- Определите канал покупки по чеку и используйте соответствующую процедуру возврата. Апелляция и запрос возврата — отдельные действия.
Платёжная карта не защищает от блокировки и не заменяет проверку личности; покупка через Google Play или App Store также не даёт такой гарантии.
Запрос возврата за покупку на сайте Claude
Блокировка не даёт автоматического права на возврат. Обычно платежи Claude не возвращаются, кроме случаев, предусмотренных условиями сервиса или законом.
- В Claude откройте Get help → Send us a message → Accept → Claude Refund Request, укажите реальную причину и пройдите проверку права на возврат.
- Если вход недоступен, обратитесь через официальный справочный центр по вопросу доступа и подписки, предоставив данные чека.
Возврат за подписку из App Store
- Войдите на reportaproblem.apple.com с Apple Account, использованным при покупке.
- Выберите Request a refund, причину и подписку Claude, отправьте запрос и отслеживайте его на том же сайте.
Возврат покупок App Store рассматривает Apple; поддержка Claude не может вернуть такой платёж напрямую.
Возврат за подписку Claude в Google Play
Для покупки Android поддержка Claude проверяет право на возврат. Подготовьте адрес Google Play и номер заказа GPA. Процедура Google Play также зависит от правил Google и не гарантирует возврат.
Куда поступит возврат: на карту или на баланс в местной валюте?
Возврат платежа с карты AniCards можно запросить у продавца или магазина. При одобрении срок и место зачисления зависят от исходного способа оплаты, эмитента и состояния карты. Сохраняйте карту и чек до завершения процесса.
Возврат продавца не равен выводу в местной валюте. По текущим правилам AniCards баланс панели нельзя вывести или получить в риалах. Для сверки возврата обратитесь в поддержку.
Отключение продления и запрос возврата — разные действия
Запрос возврата не заменяет отмену подписки. Чтобы избежать новых списаний, отмените продление в исходном канале и проверьте результат: сайт Claude, Subscriptions в Google Play или Settings → ваше имя → Subscriptions в Apple.