پیش‌فاکتور پرداخت‌نشده یا منقضی
تا زمانی که پرداخت انجام نشده است، منقضی شدن یا رها کردن پیش‌فاکتور برداشت وجه ایجاد نمی‌کند. برای قیمت جدید باید پیش‌فاکتور تازه ساخته شود.
پرداخت ناموفق
اگر درگاه پرداخت را ناموفق اعلام کند اما مبلغی از حساب بانکی کسر شده باشد، نتیجه باید با Invoice ID پیگیری و با گزارش درگاه تطبیق داده شود. بازگشت بانکی به قواعد و زمان‌بندی درگاه و بانک بستگی دارد.
پرداخت موفق و صدور ناموفق
در جریان خرید سریع، اگر پرداخت موفق باشد اما صدور کارت با وضعیت issuance_failed پایان یابد، رابط فعلی اعلام می‌کند مبلغ کامل سفارش به کیف پول کاربر برمی‌گردد تا صدور دوباره انجام شود. وضعیت کیف پول و سفارش مرجع پیگیری است.
پس از صدور یا شارژ کارت
موجودی شارژشده کارت با ثبت درخواست قابل بازگشت به موجودی پنل کاربری است. این مبلغ پس از بازگشت به‌عنوان موجودی پنل نمایش داده می‌شود؛ با این حال در حال حاضر امکان برداشت یا تسویه ریالی موجودی پنل وجود ندارد.
Refund فروشنده خارجی
اگر یک فروشنده خارجی تراکنش را Refund کند، زمان و مقصد برگشت به شبکه، صادرکننده، وضعیت کارت و سیاست فروشنده وابسته است. پیش از بستن یا غیرفعال‌کردن کارت، وضعیت Refund را پیگیری کنید.
ثبت درخواست بررسی
- Invoice ID یا شماره سفارش
- زمان و مبلغ
- وضعیت نمایش‌داده‌شده در پنل
- رسید درگاه در صورت وجود
- شرح کوتاه مشکل
ارسال درخواست به معنی تایید خودکار استرداد نیست؛ نتیجه پس از تطبیق سوابق پرداخت و صدور اعلام می‌شود.